先日の出来事、ちょっと嬉しかったお話。    福岡天神大名の眼鏡(メガネ)のセレクトショップGlass Shop EYEROBICS(アイロビクス)    

こんにちは。
Glass Shop EYEROBICS 河端です。

10月1日
我が社もおかげさまで新しい期を無事迎えることができました。
今期も今まで以上に、より高みを目指して喜ばれるお店づくりを行っていきたいと思います。
これからも中央コンタクト及びGlass Shop EYEROBICSを宜しくお願いいたします。
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それでは本日の眼鏡ブログ…..ですが
今日は、ちょっとだけいつもの商品紹介から外れて
眼鏡のお話ではあるのですが
ちょっと嬉しかったお話を書いてみました。
(長文になります。)
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先日お客様がご来店されました。
常連様の『M様』です。
開口一番『あっ!いらっしゃった!本当、鳥肌がたちましたよ!!』と
大ぶりの眼鏡を掛けて満面の笑みです。

…….

さかのぼるコト2週間ほど前になります。

『M様ってご存知ですか?』
そう言って、男女2人様のご来店がありました。

登場する『M様』とは当店で10年以上ご愛顧いただいている超常連様。
アイロビに来て2年ちょいの私でもモチロン存じております。

で、ご来店いただいたお二人はというと
『M様』を知っていると言っただけで『すごい!やっぱ知ってるんだ~』
と『M様』が常連様ってわかっただけで喜んでいる様子。。

私  『M様、お知り合いですか?』
お客様『はい。すごくお世話になっているんですよ~』
   『こちらのお店でいつもメガネを購入してるって情報を得たので来てみました。』

お客様『実は、M様にメガネをプレゼントしたいんです!』
私  『あっそれでお二人で下見にいらしたんですね。』
※(しかし、M様はかなりこだわりのセレクトでセンスも素晴らしいので
  正直この時はプレゼントは厳しいかも…しかもレンズも
  こだわりのハイグレード設計。。)などと頭の中に瞬時によぎりました。

お客様『そうなんですけど、もし今日頼んだらいつ出来ます?』
私  『通常は1週間ほどお時間頂戴しておりますが、ご希望の日にちとかありますか?』
お客様『1週間ならちょうど間に合います!』

それからお二人のお客様と眼鏡選びが始まりました。
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最初は、M様がお好みのBOZなどでセレクトを始めましたが
お二人からは、『ご自分で買わないようなモデルをプレゼントしたい』とご要望もあり
違う路線で考えることにしました。

この時、思ったのがせっかくプレゼントしても好みじゃなく
掛けなくなられるのはどうか?など今思うと自分勝手な思い込み。
後々、それがわかりました。

で、お二人はM様に掛けてもらいたいテイスト。
私はブランド云々ではなくM様のサイズ感やお持ちのフレームと被らないように
チェックとご提案に徹しました。

そして決まったのがLAFONTのサングラス
サングラスにしては小ぶりで眼鏡にしては少し大き目。
これをクリアレンズの度入りにしてお渡しいたします。

M様はプラパッドは好みではないので
金属足付きのクリングスタイプへ交換が必要、
レンズもカーブ付きでHOYAさんの内面非球面に設定。
これでお二人が思うデザインも損なわず、M様も掛けれる感じに。
私  『M様には後日フィッティングにいらっしゃるようにお伝えください。』
お客様『わかりました!でもプレゼント当日は1日掛けていてもらいます!』

詳しく聞いてみると何でも数人で予算を集めてプレゼントをし
当日はちょっとイベントっぽくされるみたいでした。
お客様『なので写真撮っていいですか?メガネを選んでる場面を(笑)』
私  『なるほど!』
ここでようやくシチュエーションがみえてきました『プレゼント大作戦』なのです。

それから後日、私はM様のお顔を思い浮かべながら想像し
お顔幅、鼻、耳の曲げ位置、角度、抱え込み…調整いたしました。
1週間後、ジュンジに聞くとまた別の方が『僕は受取担当です(笑)』と来店されたそう。

それから数日….
M様がご来店されました。
満面の笑みと皆様の思いの詰まった素敵なLAFONTの眼鏡を掛けられて。

M様『プレゼント開けた時は、メガネケースのプレゼントと思いましたが中を見るとメガネが!
   じゃあレンズ入れにいかなくちゃ!と思って掛けたら見えるし!しかも掛け心地ピッタリだし!!
   鳥肌がたちました!』

モチロンちゃんとしたフィッティングはお顔を合わせて向かい合ってしないと出来ません。
しかし、常に神経を尖らせ妥協しない調整を心懸けていればある程度は手が覚えてます。
M様がお店に来てフィッティングを喜んで報告していただけたこと
それがすごく嬉しくてブログに書いてみました。
フィッティングを喜んでもらえる、もしくは褒めてもらえる事は眼鏡店にとっては名誉なことです。
こんな嬉しいことはありません。
眼鏡フレームを褒めてもらえる事はあっても、加工や調整を褒めてもらう事はあまりありません。
それをわかってくれるお客様もかなりの眼鏡通ですが、この目に見えない作業が専門店なのです。

今回のようにプレゼント一つでもいろんな思い・背景がございます。
今回の接客で私も学ぶべき事が沢山ありました!まだまだです。ホントまだまだ。。。
そしてお店もまだまだ発展途上ではありますが、技術・目利き、もっと研ぎ澄まして頑張ります。

最後にM様より、『一緒に写真撮ってもらえますか?』
『これでイベントが完結します(笑)』

本当に嬉しい一日でした。

10月はイベントもあります!福岡 天神大名のアイロビクスでお待ちしております。

毎週、火曜日は定休日となっております。

※お間違いのないよう宜しくお願いいたします。
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